细节决定成败—项目经理忽略的那些商务礼仪细节
发布时间：2024-08-08
来源：高登培训
作者：雷老师
人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。
—《荀子·修身》
中国自古以来是礼仪之邦，礼是尊重，仪是表达。提升企业的商务礼仪水平，是因为它不仅能反映出企业的形象、个人形象、管理能力，更是公司价值观的体现。
企业业务不断扩大的同时，商务会面、洽谈、接待也会不断增加，如何让项目经理赢在第一印象，如何让客户以及合作伙伴最直观的感受企业魅力，商务礼仪起到了重要的作用。下面请跟随小编的视角，让我们看看那些容易被忽略的商务礼仪。
一、职业形象
商务着装不仅仅能提高自身的形象，更能展现出合作伙伴的尊重和专业态度。在竞争激烈的商业环境中，一个整洁、专业且得体的着装能够给人留下深刻印象，并有助于建立信任和可靠性，项目经理建立职业形象也是必要的。
商务着装七原则：
1.整洁与干净：无论是什么类型的着装，整洁和干净都是首要的要求。在商务场合，项目经理一定要检查确保衣物没有污渍、破洞或明显的磨损痕迹，以及保持衣物和鞋子的清洁。
2.色彩与搭配：色彩搭配在职业着装中也非常重要。商务场合，项目经理着装要避免过于花哨或过于鲜艳的颜色，选择经典、中性或柔和的色彩，保持“三色原则”、“三一原则”。同时，项目经理也要考虑与场合的匹配度。例如，在正式场合避免穿着过于休闲或过于随意的颜色。
3.身份与场合：不同的职业和场合需要不同的着装风格，项目经理基本着装为正装或工装，例如，项目经理参加商务会议，应该穿着正式、庄重的西装或套装；而如果与业主或者其他合作伙伴预约了户外活动，则可以选择更加休闲、舒适的着装；如果到项目现场进行巡查或参观，则需要按项目部要求着工作服、带安全帽、穿劳保鞋。
4.专业与和个性：虽然项目经理商务着装需要保持专业和正式，但也可以适度的展现个人的风格和个性。可以选择适合自己肤色、身材和气质的服装，以及搭配一些个性化的配饰，可以在保持专业形象的同时，也展现出自己的独特魅力。
5.舒适与得体：项目经理在着装上，也要注意避免过于紧身的衣服，避免出现奇怪logo的服装。这些都会让人留下不专业的印象，整体形象上会扣分。
6.配饰与细节：项目经理在搭配配饰时一定要尽量避免过度装饰，以免给人留下繁琐、不专业的印象。简洁、大方的服装更容易获得认可。
高登项目管理5月在为某设计院开展的《市场经营人员商务礼仪》培训课堂上，老师随机邀请了几位学员上台，对学员当天的着装进行了说明及改进建议，学员表示这类讲授形式很实战，且让人印象深刻，为后续工作上拜访客户、接待业主的商务形象打造打下了基础，增添了信心。
二、商务接待礼仪
在建立与维护良好的商业关系，推动业务合作时，项目经理会有商务接待工作任务，确保为合作伙伴提供优质的服务和体验。接待工作中，有一些重要的而容易忽视的细节。
1.手势：商务接待中，手势礼仪是非常重要的一部分。既能够有效地传达信息，增强沟通效果，也展现个人的专业素养和公司的形象。
手指指引方向或人又称为“剑指”。项目经理在接待时，一定要避免出现“剑指”手势。这种手势是极其不礼貌，可能会让对方感到不舒服或被忽视，从而影响商务交流的氛围和效果。而用手指指向他人或方向可能会让对方感到自己没有被尊重，小编建议采用的是五指并拢，手心朝上的手势较为得体。
2.站位：项目经理在接待客户时，站位也是非常重要的一环，体现了对客户的尊重。这里大家可以参考习主席与各国领导人的会面场景。
小编这里只提醒下，切记不要背对客户哦。
3.时间：在整个商务礼仪中，时间是非常关键的因素，它影响着商务沟通的效率和效果。举个例子，之前央视记者预约采访某国内知名企业家，而到了预约时间，记者迟到了三分钟，该企业家上车扬长而去。
项目经理不管在任何时候一定要注意时间的问题，切忌迟到。
三、商务会议礼仪
项目经理在工作中经常会与客户、业主开展各类会议，为确保会议顺利进行，项目经理需注意以下要点：
1.邀请：提前发送会议邀请，明确会议的时间、地点、议程和参会人员，以便客户能提前做好准备；
2.资料：确认会议所需的所有材料、设备都已准备好，并检查会议室的布置是否整洁、舒适；
3.沟通：在沟通过程中，要尊重发言者，保持安静并认真倾听，不要打断或急于表达自己的观点。自己发言时，则保持语速适中、声音清晰，避免使用过于复杂或难以理解的词汇。
高登项目管理5月在为某设计院开展的《市场经营人员商务礼仪》培训课堂上，项目经理在课堂上分享了这样一个案例：项目经理与同事和领导三位与客户开会，项目经理负责做会议纪要，他全程关注点在记录上，未在会上发言，会后领导表示此次会议效果不理想，项目经理表示自己很委屈。
从这个课堂案例可以看出，在商务会议中，需要积极参与讨论，并尝试以建设性的方式提出自己的看法，多人参会时，可以根据介入程度顺序发言，由浅及深，最后由领导做总结概括，显得有礼得体也彰显专业。
4.会议纪要：会后需要将会议记录或会议纪要发送给所有参会者，以便他们了解会议讨论的内容和决议。便于后期继续跟进确保得到及时执行和检查督办。
5.座次安排：在商务会议礼仪中，座次安排通常遵循一定的规则和惯例，总结为6句口诀：
面门为上、以远为上、前排为上、居中为上、观景为上、以右为上。
看到“以右为上”，相信也有不少人和我有一样的疑问，新闻里的大型会议主席台座次安排明明是“以左为上”，这又是为什么呢？
高登项目管理5月在为某设计院开展的《市场经营人员商务礼仪》培训课堂上，培训老师也解答了这个疑问：
商务场合：以右为上（主位的右手侧为尊）
政务场合：以左为上（主位的左手侧为尊）
可小编又有新的疑问了，什么是商务场合？什么是政务场合？
首先从大方向来判断，区分商务还是政务场合，要以对方的习惯作为判断场合的安排。目前国内现状是私企学国企，国企学中央。作为私企，接待国企时应遵从国企的习惯。
其次可以从细节上的业务内容来判断，与政府相关的会议要遵从政务利益，与商务谈判、做生意相关的要遵从商务礼仪。
四、商务坐车礼仪
项目经理在日常工作中，也会涉及到很多接送客户的工作，高登项目管理5月在为某设计院开展的《市场经营人员商务礼仪》培训课堂上，，项目经理提到一个问题，领导开车，能否让客户做副驾自己做后排呢？
众所周知，在小型汽车中，副驾后面的位置为主位，基本都会让1号客人坐在这个位置，小编重点说明以下两种特殊情况。
- 领导开车，客户坐哪里？项目经理坐哪里？
答：建议客户坐副驾，方便客户与领导沟通；若客户选择坐后排，建议项目经理选择副驾。
- 客户开车，领导坐哪里？项目经理坐哪里？
答：如果领导与客户需要沟通，则领导坐副驾，项目经理坐后排；建议提前与领导沟通确认领导是否需要与客户沟通交流。
五、商务餐桌礼仪
“民以食为天”，餐桌礼仪也非常重要，小编这里提几点需要注意的细节：
1.座位安排：在正式的商务宴请中，通常会将主宾安排在主人的右侧，这是出于尊重的考虑。其他客人的座位也应按照尊卑、年龄、性别等因素进行合理安排。如果餐桌上有女士或长者，项目经理注意协助他们入座，并确保他们的座位舒适。
2.餐前准备：如需点菜，需要关注：荤素搭配、民族忌口。
3.餐具礼仪：使用餐具时，应遵循正确的使用方法，小编整理一些用筷禁忌以供参考。
在企业迅速发展，项目经理作为项目上对外交流的主力人，经常需要与来自不同文化背景、企事业单位进行交流，拥有良好的商务礼仪，是您业务推进路上的一块敲门砖。
项目经理要认识到良好的商务礼仪不仅有助于提升个人形象，还能够促进项目的顺利进行和公司的业务发展。更多项目经理领导力相关内容，大家可以关注高登学院线上系列课程，也可以参考往期项目经理领导力培训相关新闻报道。
高登项目管理会持续践行项目管理思维，为客户提供有温度、有深度、贴实战的课程。
